Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» является основополагающей нормой, которая предусматривает ряд правил и гарантий в области защиты прав потребителей в Российской Федерации.
Согласно этой статье, продавцы и исполнители обязаны предоставить потребителям информацию о товарах и услугах, включая их основные характеристики, сроки гарантии, условия возврата или обмена товара.
Кроме того, статья 28 предусматривает интересы потребителей и обязывает продавцов и исполнителей нести ответственность за недостатки товаров или услуг, а также за необоснованное удержание платы за них.
Однако, статья 28 Закона о защите прав потребителей не является самодостаточной и применяется совместно с другими нормами законодательства, регулирующими отношения между продавцами и потребителями.
Основные правила и гарантии
Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает ряд основных правил и гарантий для защиты интересов потребителей:
- Потребитель имеет право получить достоверную и полную информацию о товаре или услуге перед его приобретением.
- Продавец или исполнитель обязан предоставить письменный договор или иной документ, подтверждающий заключение договора с потребителем.
- Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней со дня его покупки, за исключением товаров, указанных в перечне, утвержденном Правительством РФ.
- В случае выявления недостатков товара, потребитель имеет право на его бесплатный ремонт, замену либо возврат денег.
- Потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом или исполнителем.
- Если товар или услуга не соответствуют требованиям закона или договора, потребитель имеет право потребовать устранения недостатков за счет продавца или исполнителя.
- В случае неправомерных действий со стороны продавца или исполнителя, потребитель имеет право на возмещение убытков и морального вреда.
- Потребительское общество или иная организация, защищающая права потребителей, имеет право представлять интересы потребителей в суде и в других органах государственной власти и местного самоуправления.
Пункт 1
В соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о прекращении договора купли-продажи товара за его ненадлежащее качество подлежат удовлетворению в случае, если товар не соответствует качеству, установленному для товаров такого рода, или не обладает свойствами, необходимыми для его нормального использования в соответствии с целью, для которой товар обычно используется.
Данная статья гарантирует потребителям право на возврат товара ненадлежащего качества.
При выявлении недостатков в товаре, потребитель имеет право обратиться в продавца в течение гарантийного срока, установленного на товар, либо в течение разумного срока, если гарантийный срок не установлен.
Продавец обязан заменить товар или вернуть деньги потребителю в случае признания товара ненадлежащего качества.
При этом, потребитель имеет право выбора: замена товара аналогичной марки, модели, цвета и комплектации или возврат денежных средств, уплаченных за товар.
Право на безопасность
Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителя на безопасность товаров. Это означает, что производитель или продавец несут ответственность за качество и безопасность товаров, предлагаемых на рынке.
Под безопасностью товаров понимается отсутствие рисков и опасностей, которые могут нанести вред жизни, здоровью или имуществу потребителя.
Для обеспечения безопасности потребителей государство устанавливает обязательные требования к товарам, а также проводит мероприятия по их проверке и контролю.
Потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре, включая информацию о его безопасности, особенно в случае, если товар является потенциально опасным.
При обнаружении недостатков или потенциально опасных свойств товара потребитель имеет право на его замену, возврат денежных средств, возмещение убытков или требование их устранения.
В случае выявления фактов некачественной или опасной продукции потребитель может обратиться в органы государственного контроля и надзора за защитой прав потребителей для обращения против производителя или продавца.
Право на безопасность товаров является основным правом потребителей и обеспечивает им возможность безопасного выбора и использования товаров на рынке.
Гарантии качества товаров и услуг
Согласно статье 28 Закона РФ, продавец должен гарантировать качество товара, а также предоставить потребителю всю необходимую информацию о продукции, включая ее обязательные характеристики, применяемые нормы и правила, срок годности и условия хранения.
В случае выявления недостатков в качестве товара, потребитель вправе требовать от продавца замены товара аналогичной марки и модели, исправления недостатков, а при невозможности выполнения данных требований — возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, продавец должен произвести ремонт или замену товара безвозможности и без ущерба для потребителя.
Оказывая услуги, поставщик обязан гарантировать качество услуг и их соответствие установленным нормам и требованиям. В случае недостатков, потребитель вправе требовать исправления недостатков качества услуги или ее повторного оказания, а при невозможности выполнения данных требований — снижения стоимости услуги или возврата денежных средств. В случае недостатков услуги, приведших к причинению вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, поставщик услуги несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.
Реализация гарантий качества товаров и услуг не исключает право потребителя на ремонт, замену или возврат товара, услуги в случае их ненадлежащего качества. Кроме того, потребитель также имеет право на возмещение причиненных убытков в случае неисполнения обязательств со стороны продавца или поставщика услуги.
Пункт 2
Права потребителей, предусмотренные статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», включают:
- право на получение продукции (товаров, работ, услуг) надлежащего качества
- право на получение полной, достоверной и понятной информации о продукции
- право на выбор продукции из предложенных вариантов
- право на безопасность продукции для жизни, здоровья и имущества потребителя
- право на обжалование недостатков продукции и получение компенсации или замены продукции
- право на защиту своих прав и законных интересов в судебном порядке
Потребитель вправе требовать исполнения своих прав от поставщика (исполнителя) продукции и обратиться в орган по защите прав потребителей для урегулирования споров, связанных с нарушениями его прав.
Право на информацию
В соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение достоверной и полной информации о товаре или услуге перед его приобретением. Информация должна быть предоставлена покупателю в доступной и понятной форме.
Организации-продавцы обязаны предоставлять следующую информацию при продаже товаров:
| 1. Наименование товара | 2. Цена товара | 3. Срок годности |
| 4. Страна-производитель | 5. Условия хранения и использования | 6. Гарантийный срок |
| 7. Список ингредиентов, если товар представляет собой пищевой продукт | 8. Сведения о лицензиях или сертификатах качества | 9. Реквизиты продавца |
Также потребителю должен быть предоставлен доступ к информации об условиях и порядке возврата товара, устранения недостатков, а также о возможности обмена товара.
В случае непредоставления или недостоверного представления указанной информации потребитель имеет право требовать ее предоставления или возврата денежных средств, уплаченных за товар или услугу.
Гарантии в области рекламы
Статья 28 Закона РФ О защите прав потребителей устанавливает ряд важных гарантий и правил в области рекламы, направленных на защиту интересов потребителей.
В первую очередь, реклама должна быть правдивой и не должна вводить потребителя в заблуждение. Рекламные заявления и обещания должны быть объективными и не могут быть заведомо ложными. Реклама не может содержать недостоверную информацию о характеристиках товаров или услуг, а также о процедуре приобретения товара или услуги.
Закон также защищает потребителя от неправомерной рекламы, которая может быть введена в обращение с нарушением авторских и смежных прав, а также иных законных интересов правообладателей. Допускается использование рекламного содержания только с согласия правообладателя и при наличии соответствующих договоров и лицензий.
| Правила | Гарантии |
|---|---|
| Реклама не должна содержать призывы к насилию или незаконным действиям | Потребитель защищен от рекламы, которая может привести к нарушению закона или нанести вред здоровью и безопасности |
| Реклама не должна быть оскорбительной или дискриминационной по отношению к потребителям | Потребитель имеет право на защиту от рекламы, которая может вызвать негативные эмоции или привести к дискриминации |
| Реклама не может использовать личную информацию потребителя без его согласия | Потребитель имеет право на конфиденциальность своих персональных данных и на защиту от неправомерного их использования в рекламных целях |
В целом, статья 28 Закона РФ о защите прав потребителей обеспечивает правовые основы для защиты интересов потребителей в области рекламы и запрещает недобросовестные и незаконные практики в рекламной деятельности.
Пункт 3
При продаже товара потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре.
Продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре в объеме, необходимом для принятия им обоснованного решения о покупке.
Информация о товаре должна содержать следующие данные:
- наименование товара;
- сведения о производителе (поставщике);
- основные характеристики товара;
- цену товара;
- способы оплаты;
- сроки доставки;
- правила обмена и возврата товара;
- гарантийные обязательства.
Информация о товаре может быть представлена в письменной или устной форме, а также путем размещения на этикетках, в рекламных материалах или на интернет-сайтах продавца.
Недостоверная информация о товаре, а также скрытые недостатки, о которых продавец не предупредил потребителя, могут быть основанием для признания договора недействительным и возмещения убытков потребителю.
Право на защиту интересов
В рамках этого права потребитель может получить консультацию о своих правах и обязанностях, а также о порядке их реализации. Потребители имеют право на информацию о товарах и услугах, их качестве и безопасности, организации обращения с рекламой, методах и условиях оплаты и др.
Потребитель имеет право на защиту своих интересов в случае нарушения его прав. Он может обратиться в компетентные органы за защитой, в том числе с целью возмещения убытков, компенсации морального вреда и принятия мер пресечения нарушений.
В случае нарушения законных интересов потребителя, ему предоставляется возможность обратиться в суд для защиты своих прав. В таких случаях потребителю может быть присуждено возмещение убытков, компенсация морального вреда, досудебное прекращение нарушения прав и иные меры защиты, предусмотренные законодательством.
Вопрос-ответ:
Срок возврата товара надлежащего качества, предусмотренный статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,?
Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения. Этот срок может быть продлен при условии, что продавец не предоставил потребителю информацию о порядке отказа от товара и сроке такого отказа.
Какое возмещение может получить потребитель в случае ненадлежащего качества товара, согласно статье 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»?
Если товар оказывается ненадлежащего качества, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, а также на возмещение убытков. Если недостатки товара невозможно устранить или продавец не устранил недостатки в течение разумного срока, потребитель может потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Что предусмотрено статьей 28 Закона РФ О защите прав потребителей?
Статья 28 Закона РФ О защите прав потребителей предусматривает ряд правил и гарантий для защиты прав потребителей. Она устанавливает требования к товару, услуге, качеству производства, а также права потребителей при приобретении товаров и услуг.