Статья 18 Закона о защите прав потребителей является одной из ключевых нормативных баз в области защиты прав потребителей. В данной статье прописаны основные положения, которые регулируют взаимодействие между продавцом и покупателем.
Главное положение, установленное данной статьей, заключается в том, что продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре или услуге. Это означает, что продавец должен предоставить информацию о свойствах товара, его происхождении, гарантийных обязательствах и других важных деталях, которые могут повлиять на решение потребителя о приобретении товара.
Одним из ключевых требований, установленных Статьей 18, является обязанность продавца информировать потребителя о существующих рисках, связанных с использованием товара или услуги. Также потребитель имеет право получить бесплатную консультацию и инструкцию по использованию товара.
Кроме того, статья 18 устанавливает обязанность потребителя внимательно ознакомиться с предоставленной информацией о товаре или услуге перед его приобретением. Потребитель должен задавать вопросы, если у него возникают сомнения или неясности, и принимать информированное решение о сделке.
Статья 18 Закона о защите прав потребителей способствует созданию условий для более доверительного и справедливого взаимодействия между продавцом и покупателем. Она обеспечивает потребителю необходимую информацию для принятия осознанного решения о приобретении товара или услуги и устанавливает ответственность продавца за предоставление неполной или недостоверной информации.
Основные положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей
Статья 18 Закона о защите прав потребителей устанавливает следующие основные положения и обязанности для сторон:
- В случае обнаружения потребителем недостатков товара (выполнения работы, оказания услуги), он вправе по своему выбору потребовать от продавца (исполнителя, оказывающего услугу) безвозмездного устранения этих недостатков или соответствующего уменьшения цены.
- Потребитель также имеет право по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.
- Однако если обнаруженный недостаток является незначительным, потребитель не вправе отказаться от исполнения договора и потребовать его расторжения.
- Продавец (исполнитель, оказывающий услугу) обязан в течение семи дней с момента получения требования потребителя устранить недостатки или опередить возражения и предложить другое удовлетворение требований потребителя.
- Если потребитель по истечении семидневного срока не получил ответа от продавца (исполнителя, оказывающего услугу), либо ответ не удовлетворяет его требования, он имеет право предъявить претензию в письменной форме.
- Продавец (исполнитель, оказывающий услугу) обязан рассмотреть претензию в течение 20 дней с момента ее получения и уведомить потребителя о принятом решении.
- При решении споров, возникающих между потребителем и продавцом (исполнителем, оказывающим услугу), состоявшихся несмотря на исполнение обязанностей по обеспечению безопасности и качества товара (выполнении работы, оказании услуги), решение спора производится судом.
Таким образом, статья 18 Закона о защите прав потребителей определяет права и обязанности сторон при обнаружении недостатков товара или выполнении услуги и устанавливает порядок их разрешения.
Права потребителей:
1. Право на информацию:
Потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), включая ее наименование, цену, описание, характеристики, срок годности и другие существенные условия.
2. Право на выбор:
Потребитель имеет право выбирать товары (работы, услуги) на свое усмотрение, не ограничиваясь предложениями конкретного продавца или поставщика.
3. Право на защиту интересов:
Потребитель имеет право на защиту своих интересов в случае нарушения его прав или ущерба, причиненного недобросовестными продавцами (исполнителями).
4. Право на безопасность:
Потребитель имеет право на безопасность товаров (работ, услуг), что означает их соответствие установленным нормам качества и безопасности.
5. Право на возмещение ущерба:
Потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного некачественным товаром (работой, услугой).
6. Право на обращение:
Потребитель имеет право обратиться за помощью и защитой своих прав к государственным органам, общественным организациям или другим уполномоченным структурам.
7. Право на участие:
Потребитель имеет право на участие в принятии решений, касающихся защиты его прав и интересов в области защиты потребителей.
Возврат товара надлежащего качества без указания причины
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в оригинальной упаковке и без явных признаков использования без указания причины в течение 14 дней с момента его покупки.
Для осуществления возврата товара потребитель должен предоставить продавцу документ, подтверждающий факт покупки товара (чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий покупку).
Продавец обязан принять товар надлежащего качества без указания причины возврата и вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней с момента получения товара.
В случае, если продавец отказывается принять товар или задерживает возврат денежных средств, потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти или уполномоченные организации для защиты своих прав.
Обмен товара ненадлежащего качества
Закон о защите прав потребителей предусматривает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества. Если приобретенный товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет дефекты или не работает должным образом, потребитель вправе обратиться в магазин или к продавцу для обмена товара.
При обращении потребителя в рамках обменного права, продавец обязан провести проверку товара и установить факт ненадлежащего качества. Если такой факт будет подтвержден, следует провести обмен товара на аналогичный товар без дополнительных затрат на стороне потребителя, за исключением случаев, когда более дешевый товар предлагается взамен.
В случае отсутствия аналогичного товара или согласия потребителя на его обмен, потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Продавец должен произвести возврат в полном объеме без учета возможных расходов на доставку или другие сопутствующие услуги, связанные с приобретением товара.
Важно отметить, что право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества имеет ограниченный срок. Согласно законодательству, потребитель может обратиться с требованием об обмене или возврате товара в течение 15 дней со дня покупки. Однако, если недостаток выявлен после покупки, но в пределах гарантийного срока, потребитель имеет право на обмен или возврат товара в течение срока действия гарантии.
В случае отказа продавца выполнить обмен или возврат товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.
Важно помнить, что обмен или возврат товара ненадлежащего качества возможен только при соблюдении потребителем условий сохранности товара и наличии документов, подтверждающих его покупку.
Обязанности сторон в соответствии с Законом о защите прав потребителей:
- Поставщик товаров или услуг обязан предоставить потребителю достоверную и полную информацию о своих товарах или услугах в доступной форме.
- Поставщик товаров или услуг должен предоставлять потребителю товары или услуги надлежащего качества, соответствующие установленным требованиям безопасности и экологическим нормам.
- Потребитель имеет право на получение товара или услуги в соответствии с договором и в оговоренный срок.
- Поставщик обязан принять от потребителя претензии о недостатках товара или услуги и рассмотреть их в установленные сроки.
- В случае обнаружения недостатков товаров или услуги в установленные сроки потребитель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный или на возврат денежных средств.
- Потребитель обязан внимательно ознакомиться с условиями договора покупки-продажи или оказания услуг перед его заключением.
- Потребитель обязан оплатить товар или услугу в соответствии с условиями договора.
- Потребитель обязан сохранять товарный или кассовый чек в течение гарантийного срока или срока иска.
- Потребитель обязан сохранять товар в надлежащем состоянии и использовать его согласно предназначению.
- Потребитель обязан исполнять свои обязательства по оплате товара или услуги и возврату товара в случае отказа от него в установленные сроки и в порядке, предусмотренном законодательством.
Обязанности продавца при продаже товара
Продавец в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей обязан:
| 1. | Предоставить потребителю достоверную информацию о товаре, включая его наименование, основные свойства, цену, гарантию, срок службы, условия использования и хранения, показания по применению, страну изготовления и иные существенные характеристики. |
| 2. | Указать дату изготовления или срок годности товара, если это необходимо для его использования. |
| 3. | Обеспечить товар доступными и понятными инструкциями по применению. |
| 4. | В случае продажи товара с доставкой обеспечить его своевременную доставку в соответствии с условиями и сроками, оговоренными с потребителем. |
| 5. | Предоставить гарантию на товар, если это предусмотрено его характеристиками и сроком службы. |
| 6. | Принять у потребителя товар в соответствии с действующим законодательством в случае его возврата или обмена по основаниям, предусмотренным законом. |
| 7. | Информировать потребителя о возможности и порядке предъявления претензии к качеству товара, а также о сроках ее предъявления. |
| 8. | Устранять недостатки товара в порядке и на условиях, установленных законом, в случае их выявления в течение гарантийного срока или срока службы товара. |
| 9. | Вести учет потребительских свойств товаров, а также регистрацию и контроль их гарантии и технического обслуживания. |
Обязанности потребителя при приобретении товара
При приобретении товара потребитель обязан:
| 1. | Ознакомиться с информацией о товаре, предоставляемой продавцом или производителем, в том числе с его названием, качеством, комплектностью, страной производства, сроком годности и гарантийными обязательствами. |
| 2. | Проверить товар на предмет соответствия его описанию и намерениям при его приобретении. |
| 3. | Уделить особое внимание упаковке товара и проверить ее на наличие повреждений или признаков вскрытия. |
| 4. | Задавать вопросы продавцу или производителю о товаре и его свойствах, если такая необходимость возникла. |
| 5. | В случае выявления недостатков товара, немедленно обратиться в место его приобретения для решения вопросов по гарантийному обслуживанию или возврату товара. |
| 6. | Соблюдать сроки и условия возврата товара, предусмотренные договором купли-продажи или гарантийными обязательствами. |
| 7. | Сохранять документы, подтверждающие факт и условия приобретения товара, а также его гарантийные талоны и чеки об оплате. |
| 8. | Использовать товар согласно его назначению и следовать указаниям по его эксплуатации. |
Правильное выполнение данных обязанностей помогает потребителю защитить свои интересы и обеспечить возможность реализации его прав в случае необходимости.
Вопрос-ответ:
Какие основные положения содержит статья 18 Закона о защите прав потребителей?
Статья 18 Закона о защите прав потребителей содержит основные положения о праве потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества, требовании о замене некачественного товара, праве потребителя на устранение недостатков товара и праве на возмещение полной стоимости товара или соразмерной ее части.
Какие обязанности возлагает статья 18 Закона о защите прав потребителей на стороны договора?
Статья 18 Закона о защите прав потребителей возлагает на стороны договора обязанность возместить потери в связи с испорченным или некачественным товаром, а также возместить потребителю расходы на его проверку и доставку.
Какие требования может предъявить потребитель по статье 18 Закона о защите прав потребителей?
Потребитель может предъявить требования о замене некачественного товара на аналогичный, об устранении недостатков товара или о возмещении полной стоимости товара или соразмерной ее части.
Какие действия должен предпринять потребитель, если обнаружил недостатки товара?
Если потребитель обнаружил недостатки товара, он должен в установленные сроки направить продавцу или изготовителю требование об устранении недостатков. Если предпринятые меры не устраняют недостатки, потребитель имеет право заменить товар на аналогичный или потребовать возмещения его стоимости.
Какие права имеет потребитель в случае отказа от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества?
Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и потребовать возмещения полной стоимости товара или соразмерной его части, если недостатки не устранены в установленные сроки.